Terugbetalingsbeleid
Kan ik een bestelling retourneren?
Toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Super jammer, maar uiteraard heb je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
Als ontvangst wordt aanzien: ontvangen door de klant (levering op adres) of vanaf geleverd in een automaat/postpunt (levering in een automaat of postpunt).
What to do?
Je zorgt zelf voor de retour. Je kan het pakket terug opsturen naar onze winkel (Atelyayy, gelegen te Hoogstraat 82, 2870 Puurs-Sint-Amands) via Bpost (België) of Post NL (Nederland).
Let op! Wij nemen enkel retours aan die verzonden worden naar ons adres. Wij nemen geen retours aan die verzonden worden naar afhaalpunten en/of postautomaten.
Stap 1: Meld je hier aan op je account en vraag daar eenvoudig een retour aan voor de artikelen die je wilt terugsturen. Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring. Let op: je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend & voldoen aan alle voorwaarden (zie. retourvoorwaarden). Wij controleren je retour zodra we het pakket ontvangen.
Stap 2: Je kan een retourlabel aanmaken (op eigen kosten) op eigen initiatief via jouw plaatselijk postkantoor. Vergeet geen track & trace toe te voegen (als bewijs).
Stap 3: Plaats je artikelen in een doos/verzendzak.
Stap 4: Stuur je pakje op eigen kosten terug met track & trace.
Wanneer wij je retour ontvangen hebben en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt.
Ruilen van bepaalde artikelen voor een andere artikel, of annuleren van je bestelling, is niet mogelijk.
De retourkosten worden door de klant in kwestie, zelf betaald. Kocht je boven de 125 euro (voor België) of 150 euro (voor Nederland) aan, en heb je hierdoor genoten van gratis verzending, maar komt het bedrag - door de retour - nu toch onder de 125 (België) of 150 (Nederland) euro uit? Dan verrekenen wij de toepasselijke verzendkosten met terugbetaling van jouw retour.
Let er zeker op dat:
- Het product niet beschadigd mag zijn.
- De artikelen dienen verpakt te zijn in de originele verpakking en voorzien van alle kaartjes.
Stuks aangekocht uit de accessoires, handtassen, home & lifestyle artikelen en haarspelden kunnen niet geretourneerd worden.
Gratis Atelyayy Bag
Vanaf 150,- euro krijg je onze BASIC Atelyayy Bag gratis bij jouw bestelling.
Vanaf 250,- euro krijg je onze LUXE Atelyayy Bag gratis bij jouw bestelling.
Doe je jouw bestelling toch retour, of komt jouw bestelling bij retourneren onder de 150 euro of 250 euro (afhankelijk welke Atelyayy Bag jij genoten hebt) uit, en houd je jouw Atelyayy Bag, dan rekenen wij 15 euro (Basic Bag) of 30 euro (Luxe Bag) aan voor het houden van de Basic/Luxe Atelyayy Bag.
Afhalen in de winkel en retourvoorwaarden
Indien het een afhaling in de winkel betreft begint de retourtermijn van 14 dagen te lopen van zodra er een mail verstuurd wordt dat het pakketje kan afgehaald worden.
Bij afhaling van een bestelling in de winkel vragen wij steeds om het product ter plaatse te passen of te controleren. Zo kunnen eventuele maat- of pasvormproblemen onmiddellijk worden vastgesteld.
Wanneer de klant ervoor kiest om het product niet te passen of niet te controleren bij afhaling, wordt het product geacht conform en in orde te zijn ontvangen. Vanaf dat moment gaat de verantwoordelijkheid voor de maat, pasvorm en geschiktheid van het product over op de klant.
Dit principe sluit aan bij een gewone aankoop in de winkel, waarbij de klant de mogelijkheid heeft om het product vooraf te passen of te controleren. Om die reden kunnen producten die bij afhaling niet werden gepast of gecontroleerd, achteraf niet worden geretourneerd of omgeruild op basis van maat- of pasvormgerelateerde redenen.
Wat kan NIET geretourneerd worden?
Artikelen aangekocht in de winkel kunnen NIET geretourneerd worden. Deze kunnen in de winkel gepast worden tijdens het aankopen ervan. Voor 'garantie': lees verder.
Artikelen aangekocht in de categorie 'solden' & accessoires kunnen NIET geretourneerd worden. Indien dit toch gebeurd, sturen wij een mail voor deze artikelen te komen ophalen of sturen we deze opnieuw op met de post (op kosten van de klant).
Verkeerd / Beschadigd product ontvangen / Garantie
Wij streven ernaar om alle producten en bestellingen grondig te controleren voor verzending. Wanneer je toch een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen van ons, dien je dit binnen de 3 dagen na ontvangst aan ons kenbaar te maken. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar info@atelyayy.be met de volgende informatie:
- Ordernummer (#.....) en jouw volledige naam
- Foto/video van het verkeerde of beschadigde product waarbij het probleem duidelijk zichtbaar is
Wij kijken dit dan voor je na en zorgen bij een gegronde klacht dat jij zo snel mogelijk het juiste item (in geval van een verkeerd ontvangen product) of een nieuw exemplaar (in geval van een beschadigd product) ontvangt van ons of indien het product niet meer beschikbaar zou zijn: een tegoed (in de vorm van een cadeaubon van onze winkel/webshop).
Wanneer je ons later dan 3 dagen na ontvangst/aankoop op de hoogte stelt, kunnen we niet meer aansprakelijk gesteld worden.
Niet-afgehaalde of achtergelaten artikelen
Bestellingen die werden geplaatst met afhaling in de winkel dienen binnen een redelijke termijn te worden afgehaald.
Indien een bestelling of artikel na herhaalde contactpogingen gedurende een periode van 6 maanden niet wordt afgehaald, behouden wij ons het recht voor om het artikel als verlaten te beschouwen. In dat geval kan het artikel worden geschonken aan een goed doel, kringloopwinkel of een andere sociale organisatie.
Door het plaatsen van een bestelling en het kiezen voor afhaling in de winkel, gaat de klant akkoord met deze regeling. Na het verstrijken van de termijn van 6 maanden kan geen aanspraak meer worden gemaakt op het artikel of op enige terugbetaling ervan.